股票配资平台查询网站 我要投诉 | 美发店换了经营方店长却还是“老面孔”，消费者的会员卡余额找谁退？
作者：辽阳股票配资
平台：财盛证券
更新：2025-10-28 12:31:37
阅读：149
“店址还是那个店址，店长还是那个店长，连预约的账号都没换，却说换了经营方，之前的会员卡不认了……”日前，多名消费者向新闻晨报反映，不久前，位于浦东新区惠南镇南团公路的一家“沪上风格”美容美发店宣称要“装修升级”，可等装修完，老会员却发现，店招、品牌、经营方全都换了，之前的会员卡余额也不认了。对此，老会员们满是疑惑：“换了经营方，店长为何还是同一人？现在这家店和上一家店有没有关系？我们的余额又该找谁退还？”
2022年，倪女士经朋友介绍光顾了位于南团公路45号的“沪上风格”美容美发店，剪了一年头后，倪女士夫妇在店员的推销下，陆续于今年1月至4月先后充值4笔款项，涵盖不同服务项目。转账记录显示，有3笔款项的收款人为该店的苏店长，1笔的收款人为负责当时分管美容美体业务的“周总”。
倪女士介绍，“沪上风格”的会员卡并非实体卡，需要通过微信公众号“沪上风格美肤造型”的卡包按钮打开电子会员卡，即可看到卡内余额和相关消费记录。此外，如果做的是美容美体项目，相关消费情况则会在“一客一本”的实体记录册上记录。同时，该店还有一个名为“沪上风格美肤造型预约号”的普通微信号，用于和会员联络预约服务等事宜。
今年5月3日，“沪上风格美肤造型预约号”更新朋友圈，显示该店将于5月4日至6月6日进行32天的装修升级，期间持该店会员卡的消费者可以到位于西门大街和拱极路的两家“美GO护肤造型”进行消费。
▲预约号通知说的是“装修升级”
“当时我们也没多想，就想着装修好我们再去老店消费就是了。”倪女士说，6月上旬，其丈夫也的确接到了“沪上风格”门店员工的电话，通知他们装修已经完成，可以到店体验。然而，等倪女士到了店门口，才发现店招已经换成了“美GO清花田舍”。
店员还告诉我，‘沪上风格’的老板已经跑了，新的经营方也并不认识之前的老板，我之前的会员余额和新店没有关系。如果我真的想继续使用余额，也可以选择再充值的方式来‘激活’余额，但这相当于是新店为了客源做的优惠活动。
倪女士表示，“激活”需要再充值的金额，当时一位负责人算出了18600元，“店长还在旁边说，你看人家都要余额的3倍，我们丁总竟然给你做到了1.5倍，真的很给面子了。”
倪女士告诉记者，“美GO”现在的这位苏店长，正是当初“沪上风格”的店长，店里的几位店员，也是“老面孔”，而当初充值时，大部分款项她也是直接转给苏店长的，如今苏店长却说自己也是“打工人”，和前一家店已经没有关系，这让她充满疑惑，更不敢继续充值：“毕竟他们店长也没换，我们以前的信息他们也有，装修前苏店长从未说过换经营方的事，‘沪上风格’的预约号还通知我们是装修升级，还说装修期间我们持老会员卡的能去‘美GO’其他门店消费，现在说新的经营方和老的经营方不认识，这太令人纳闷了。”
他们店铺在装修的时候，我还根据他们的指引，到其他美GO门店去消费过，看到我卡里的扣费记录也是按照以前‘沪上风格’的收费标准扣费的。
消费者闻先生表示疑惑：“现在新的经营方说他们和‘沪上风格’没任何关系，那他们的连锁门店是怎么做到直接扣我‘沪上风格’会员卡里的钱的？”
▲闻先生在“美GO”其他门店消费时却可以直接扣除“沪上风格”会员卡余额 疑惑：店长曾是“沪上风格”经营者？
如果不是差点参加了他们的一个活动，我都不会意识到，在这次‘升级’前，其实‘沪上风格’就已经换过一次经营方了。
老顾客董女士告诉记者，2023年底，“沪上风格”联系她，表示她作为优质客户，被选为参加名为“超级形象代言人”的活动，“他们说，我交4980元的诚意金，如果保证全年做指定项目做满约定的次数，就把诚意金退还给我。”
▲“超级形象代言人”活动合同
董女士回忆，她一时冲动签完协议、付款后再仔细一看，协议上和这家店的营业执照上，已经显示经营公司为“上海柏渼美容美发有限公司”，可是，2021年10月她在“沪上风格”充值时，收款方叫“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”，
我就说你们营业执照上名字和门店的名字不一样，我要退款，苏店长就用他的个人支付宝向我退了款。
董女士还表示，“沪上风格”换成“美GO”后，她找苏店长理论无果，越想越不对，于是查询了一下最早的进行收款的那家“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”，却发现经营者一栏赫然写着苏店长的名字。
▲“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”的经营者写着苏店长。
记者通过“企查查”查询到，从2021年至今，上述美发店所在的“南团公路45号”这个地址的确经历过3波经营方：
2018年4月，“上海市浦东新区惠南镇风格美容美发店”成立，经营者一栏的姓名和如今的苏店长姓名一致，地址为南团公路63号，2021年4月，经营地址改为南团公路43号1-2层、45号1-2层。不过，该经营单位于2022年11月注销，2023年3月因“有履行能力而拒不履行生效法律文书确定义务”被法院列为失信被执行人。
2023年2月1日，上述同地址注册了一家上海柏渼美容美发公司，配资炒股开户法定代表人姓魏，但很快，该公司于2024年5月注销。
2024年5月31日南团公路45号1-2层又注册了一家惠南镇诺美美发店(个体工商户)，经营者姓刘，存续至今。
也就是说，苏店长一开始其实是‘沪上风格’的经营者，后来在我们都不知情的情况下，‘沪上风格’换了经营方，但苏店长依然是店长，甚至还有很多人当时觉得他是老板。现在换了品牌，他依然一直以店长身份在店里。无论实际的经营方怎么换，他这个人一直都在，这让我们消费者怎么去想？几个经营方之间真的一点关联没有吗？
董女士提出质疑。
消费者丁女士则表示，自己被告知此前的会员权益无法使用后，她找到当初“沪上风格”分管负责美容美体的“周总”表示新店店员不让自己继续使用权益了，要求退款，“结果‘周总’居然说，不会的呀，还说她去跟给我做项目的工作人员说一声，让对方给我做。”
丁女士表示，“周总”的反映让她产生了怀疑：“因为‘美GO’的员工跟我说，他们没有聘用‘周总’，那么‘周总’为什么一副还能说得上话的态度呢？更何况，我们做美容美体的记录册，就堆在‘美GO’楼上，如果按照他们说的他们和上家店完全无关，他们是怎么拿到上一家的客户信息册的？”
“美GO”负责人：不认识上家店老板只是聘用了老员工
为何经营方、品牌变了，可是新的经营方却雇佣着上家的店长、可以使用上家的预约号、甚至有上家的客户信息？
6月19日，记者来到南团公路45号的“美GO”门店，苏店长本人并未出面接受采访。不过，对于老会员提出的质疑，该店负责人“丁总”表示，“美GO”和“沪上风格”之前都是连锁店，此前的三年间都是有竞争关系的不同品牌，因此“美GO”的经营方和“沪上风格”的经营方没有关联，两个经营团队之间也并无任何债权转让关系，店面是从房东手里租的，在消费者投诉前，他也并不知道苏店长最早还担任过这家“沪上风格”的经营者。
为何新店里出现了包括苏店长在内的上家店的“老面孔”？丁总解释称，从房东手里租到店面后，他们安排装修队量房，正巧碰上一群人来讨薪，“我们正巧遇上，就聊了几句，得知他们是上家店的老员工，他们有之前那家店收银系统等资源的密码，和老客户也很熟悉，也有手艺，我觉得如果留一部分人下来的话，那我确实可以联系到更多的客源，所以我就聘用了4个人，其中就有苏店长，但是消费者说的周总并不是我们的员工。”
在丁总看来，苏店长虽然担任过“沪上风格”的经营者，但后续店铺已交由其他老板经营，相应的会员卡余额等事宜就已经转让了，苏店长之后在“沪上风格”担任店长期间，尽管有消费者直接向其转账，但他只是代收款，消费者维权，应当找“上海柏渼美容美发公司”的老板，与苏店长以及新店无关。
那么，如果是两家无关的店铺，为什么新团队拿到“沪上风格”的预约号后还发通知说“装修升级”，甚至通知顾客去其他“美GO”门店消费，而不是直接说清楚、做切割？
对此丁总表共示，在他们看来，“装修升级”其实就是委婉地表示店已经换团队了，客人看到可以去其他“美GO”门店消费就应该意识到已经更换了品牌。没有直接通知“上家已经跑路”，除了考虑到行业形象，也是害怕上家店的老客户有情绪不来了，为了转化客源考虑。
既然“美GO”和“沪上风格”毫无关系，“美GO”为何还提出重新充值就能激活老店会员卡余额的方案呢？
对此丁总解释称，这是因为新店考虑到老店客户的余额拿不回来了，情绪很大，想着如果“顺水推舟”搞个优惠活动，说不定能将上家的客户转化为自己的，而这种方式也确实成功留下了大部分客户：“我也和那些上家的会员说得很清楚，对这笔充值，客户角度可以理解为激活原来卡里的余额，那心里也会好受一些，但对我来说实际上就是个‘买赠’的优惠活动。另外现在很多客户去投诉说我们要求充值三倍的金额来激活，这一说法是不对的，我们没有要求这么高的充值金额。”
丁总对记者表示，因为确实两家店没关系，因此不能替“沪上风格”承担债务，退款应该找之前的老板，但如果两个月内老顾客想来体验，他还是非常欢迎：“我们主要还是想留住以前那家店的会员，所以两个月内他们还是可以来体验，我们也不额外收取新的充值费用，如果这些客户觉得体验下来还不错，那我们也欢迎他们成为我们这家新店的会员。”
▲电子会员卡 浦东市监局：新经营者原则同意消费者无条件使用原充值卡
倪女士表示，尽管从经营方的公开信息看，的确两家经营团队看不出什么关联，可整件事情有太多匪夷所思的细节还是让大家“有苦难言”：
目前，我们消费者已经向市场监管部门反映了情况，也已有多人报警。
6月20日，浦东新区市场监督管理局方面反馈记者表示：针对消费者反映的情况，经惠南市场监管所与“美GO清花田舍风格”经营者积极沟通，目前店方原则同意原“沪上风格”消费者无条件在该店使用原有的充值卡，对其中少量金额比较大的持卡人，惠南市场监管所将进一步组织双方进行调解，确认有关使用细节。
文章为作者独立观点，不代表财盛证券观点
